💜 VIOLETA BOUTIQUE
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Na Violeta Boutique, cada peça é escolhida, separada e conferida com muito carinho antes do envio. Queremos que você se sinta segura em sua compra e, ao mesmo tempo, precisamos garantir que toda peça devolvida possa ser novamente disponibilizada em perfeitas condições para outra Violetita.
Por isso, leia atentamente as condições abaixo.
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◆ DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE
Caso você desista da compra realizada em nosso site, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Precisamos das informações do pedido para localizar a compra e orientar corretamente a devolução.
A solicitação deverá ser feita pelo nosso canal oficial:
E-mail:[email protected]
Informe:
• nome completo da compradora;
• número do pedido;
• CPF utilizado na compra, quando necessário para localização da nota fiscal;
• telefone e e-mail;
• nome do produto;
• cor e tamanho;
• quantidade que será devolvida;
• motivo da devolução;
A data do primeiro contato realizado dentro do prazo será considerada para o registro da solicitação.
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◆ COMO FUNCIONA A DEVOLUÇÃO
• A cliente solicita a devolução pelos canais oficiais dentro do prazo.
• A equipe da Violeta Boutique confirma o recebimento da solicitação.
• Enviamos as orientações e, quando aplicável, o código de postagem.
• A cliente embala e envia a peça seguindo as instruções recebidas.
• Após a chegada à Violeta Boutique, o produto passa por uma conferência cuidadosa.
• Estando tudo de acordo com esta política, o reembolso é solicitado.
• A cliente fica livre para realizar uma nova compra, escolhendo outra peça, cor ou tamanho disponível.
Não envie produtos por conta própria antes de receber nossas orientações. Isso evita extravios, envio para endereço incorreto e atrasos na identificação da devolução.
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◆ CONDIÇÕES DA PEÇA DEVOLVIDA
A cliente poderá experimentar a peça cuidadosamente para conferir tamanho e caimento. Entretanto, o produto não deverá apresentar sinais de uso além dessa experimentação.
A peça deverá ser devolvida:
• sem sinais de uso contínuo;
• sem lavagem;
• sem odores de perfume, cigarro, suor ou produtos cosméticos;
• sem manchas de maquiagem, desodorante, alimentos ou outras substâncias;
• sem pelos, cabelos ou sinais de contato com animais;
• sem ajustes, cortes, costuras ou qualquer alteração;
• sem danos provocados depois do recebimento;
• com seus acessórios e componentes;
• com brindes que tenham acompanhado o pedido;
• acompanhada da nota fiscal ou documento da compra, quando disponível;
• preferencialmente com etiquetas e tags fixadas à peça.
A embalagem poderá ser aberta para que a cliente examine o produto. Sempre que possível, pedimos que a embalagem original seja reutilizada. Caso isso não seja possível, a peça deverá ser acondicionada em embalagem limpa, resistente e adequada, que a proteja durante o transporte.
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◆ CONFERÊNCIA DA MERCADORIA
Todas as devoluções passam por uma conferência após o recebimento.
Serão verificados:
• produto, cor, tamanho e quantidade;
• presença de acessórios e brindes;
• etiquetas e identificação da peça;
• sinais de lavagem ou uso;
• manchas, odores, alterações ou avarias;
• correspondência com o pedido original.
Caso seja identificado possível uso inadequado, alteração ou dano causado após a entrega, a situação será documentada e analisada individualmente. A cliente será informada antes de qualquer decisão, sempre respeitando os direitos previstos na legislação.
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◆ REEMBOLSO
Depois do recebimento e da conferência da mercadoria, a Violeta Boutique solicitará o reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
▸ Compras pagas por PIXO reembolso será realizado para a conta vinculada à pessoa responsável pelo pagamento, depois da confirmação das informações necessárias.
▸ Compras pagas com cartão de créditoA solicitação de estorno será encaminhada à administradora ou à plataforma responsável pelo pagamento.
A visualização do crédito poderá ocorrer conforme a data de fechamento da fatura e as regras da administradora do cartão. Esse prazo é controlado pela instituição financeira, não pela Violeta Boutique.
Nas devoluções integrais por arrependimento, serão restituídos os valores pagos na compra, conforme a legislação aplicável.
Nas devoluções parciais, o reembolso corresponderá ao valor efetivamente pago pelo item devolvido, considerando descontos aplicados ao pedido.
Cupons e descontos não serão convertidos em dinheiro além do valor efetivamente pago pela cliente.
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◆ TROCA DE COR, TAMANHO OU MODELO
Para garantir um controle correto do estoque, a Violeta Boutique não realiza troca direta de produtos adquiridos online.
O procedimento será:
• devolução da peça;
• conferência pela nossa equipe;
• reembolso do valor correspondente;
• realização de uma nova compra pela cliente.
Dessa forma, a cliente poderá escolher livremente outra peça, cor ou tamanho disponível no site.
A disponibilidade do novo produto não poderá ser garantida ou reservada enquanto a devolução estiver em trânsito. A nova compra seguirá os preços, promoções, descontos e condições vigentes no momento em que for realizada.
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◆ PRODUTOS PROMOCIONAIS
Produtos comprados em promoção também poderão ser devolvidos dentro do prazo legal aplicável às compras online.
O reembolso será calculado considerando o valor efetivamente pago pelo produto, e não seu preço anterior à promoção.
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◆ PRODUTO COM DEFEITO
Caso a peça apresente defeito de fabricação, entre em contato com a Violeta Boutique e envie:
• número do pedido;
• nome do produto;
• descrição do problema;
• fotografias ou vídeo que permitam visualizar o defeito;
• fotografia da etiqueta interna da peça.
O produto será analisado e o atendimento seguirá as alternativas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Não são considerados defeitos de fabricação:
• desgaste decorrente do uso;
• danos causados por lavagem diferente da indicada na etiqueta;
• manchas provocadas depois do recebimento;
• fios puxados ou rasgos causados por objetos;
• encolhimento ou alteração resultante de lavagem inadequada;
• uso incorreto, ajustes ou modificações realizados pela cliente.
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◆ COMPRAS REALIZADAS NA LOJA FÍSICA
O direito de arrependimento de sete dias aplica-se às compras feitas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras realizadas pela internet.
Compras presenciais realizadas na loja física não possuem devolução por simples arrependimento, salvo quando houver defeito ou outra situação prevista em lei.
Eventuais trocas de tamanho ou cor em compras presenciais dependerão da política informada no momento da venda e da disponibilidade de estoque.
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◆ ATENÇÃO AOS PRAZOS
A solicitação de devolução por arrependimento deverá ser registrada dentro dos 7 (sete) dias corridos posteriores ao recebimento.
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◆ Atendimento Violeta Boutique
Nossa equipe está pronta para orientar você em todas as etapas.
Atendimento de segunda a sábado, das 9h às 18h.
Violeta Boutique — cuidando de cada detalhe para atender cada vez melhor nossas Violetitas. 💜